Proteção ao Consumidor do EAU: Direitos e Soluções

O que acontece quando um produto defeituoso não é substituído? Direitos de Proteção ao Consumidor nos Emirados Árabes Unidos.

Nos Emirados Árabes Unidos, regulamentações rigorosas estão em vigor para proteger os consumidores, garantindo que os direitos dos compradores não sejam violados. Se um produto falhar repetidamente e o varejista oferecer apenas reparos em vez de uma substituição, a lei de proteção ao consumidor permite que os compradores busquem soluções.

Como funciona a garantia nos Emirados Árabes Unidos?

De acordo com as leis de proteção ao consumidor dos Emirados Árabes Unidos, todo vendedor é obrigado a emitir uma fatura que inclua:

a, as informações de contato do vendedor,

b, a data de compra,

c, detalhes dos bens ou serviços,

d, quantidade e preço,

e, e termos da garantia.

Essas disposições são regulamentadas pelo Regulamento Executivo da Lei Federal nº 15 de 2020 sobre Proteção ao Consumidor e pela Resolução do Gabinete nº 66 de 2023. Se um produto vier com garantia, o vendedor deve indicar isso em um documento separado ou na fatura.

Quando o consumidor tem direito a uma substituição?

Quando um produto falha, o vendedor tem três opções:

1. Fornecer reparos: O vendedor é obrigado a reparar o produto defeituoso gratuitamente durante o período de garantia.

2. Fornecer uma substituição: Se um produto falhar várias vezes após os reparos e ficar claro que o problema não pode ser resolvido, o consumidor poderá ter direito a uma substituição.

3. Fornecer um reembolso: Em certos casos, quando o defeito é significativo, ou o vendedor é incapaz de cumprir a obrigação de reparo ou substituição, o consumidor pode solicitar um reembolso.

O que um consumidor pode fazer se o vendedor se recusar a substituir?

1. Contatar a autoridade de proteção ao consumidor: Nos Emirados Árabes Unidos, o Ministério da Economia tem um Departamento de Proteção ao Consumidor com o qual os clientes podem apresentar uma reclamação. As reclamações podem ser enviadas através de sua plataforma online ou via departamentos econômicos locais.

2. Registre uma queixa oficial: O consumidor deve reunir todos os documentos relacionados - como recibos, garantia e relatórios de reparo - e anexá-los à reclamação.

3. Fazer valer seus direitos legais: De acordo com o Artigo 6 da Resolução do Gabinete nº 66 de 2023, o vendedor é obrigado a substituir produtos defeituosos se eles falharem repetidamente e não cumprirem os requisitos para uso pretendido.

Dicas úteis para consumidores nos Emirados Árabes Unidos

a, Guarde o recibo: O recibo é a prova mais crucial para validar uma reclamação de garantia.

b, Conheça os detalhes da garantia: Esteja sempre informado sobre os termos e a duração da garantia antes de comprar.

c, Comunique-se com o vendedor: O primeiro passo é sempre tentar resolver o problema diretamente com o vendedor.

d, Use os canais oficiais: Se o vendedor se recusar a cooperar, a Autoridade de Proteção ao Consumidor oferece uma solução rápida e eficaz.

Conclusão

As leis de proteção ao consumidor dos Emirados Árabes Unidos protegem fortemente todos os clientes, garantindo que eles não sofram tratamento injusto. Se surgirem problemas em relação a um produto defeituoso e o vendedor não estiver disposto a fornecer uma solução adequada, há mecanismos disponíveis para que os compradores façam valer seus direitos.