Ataque Cibernético Afeta Voos da Etihad na UE

Voos da Etihad Atrasados na UE: Ataque Afeta Sistemas de Check-in

A companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos, Etihad Airways, sofreu interrupções significativas no manuseio em solo de seus voos europeus após um ataque cibernético no sábado, que afetou os sistemas de serviço de aeroportos em vários aeroportos europeus importantes. O incidente impactou particularmente o Aeroporto Internacional de Bruxelas e o Aeroporto de Heathrow, em Londres, que são dois dos hubs mais movimentados do continente e desempenham papéis cruciais na aviação internacional.

Como resultado do ataque, os sistemas automatizados de check-in tornaram-se inutilizáveis, o que significa que o check-in e o embarque de passageiros só foram possíveis por métodos manuais, levando a atrasos significativos e ao cancelamento de alguns voos.

Contexto do Problema Técnico

De acordo com a Reuters, os sistemas da Collins Aerospace foram alvo do ataque. Essa empresa desempenha um papel fundamental no fornecimento de serviços de check-in e embarque em muitos aeroportos ao redor do mundo. A falha técnica teve um impacto sério no manuseio de passageiros, uma vez que a paralisação do sistema tornou os processos automáticos de check-in impossíveis.

A declaração oficial do Aeroporto de Bruxelas indicou que, como consequência do ataque, todos os sistemas automáticos de check-in e embarque estavam inoperantes, significando que os passageiros só poderiam ser processados manualmente. Isso "tem um impacto sério no cronograma de voos, infelizmente causando atrasos e até cancelamentos de voos."

Resposta da Etihad: Flexibilidade e Recursos Humanos

A Etihad Airways, com sede em Abu Dhabi, respondeu rapidamente à situação. Em sua declaração, observaram que "devido à falha técnica que afeta o Aeroporto Internacional de Bruxelas e o Aeroporto de Heathrow em Londres, os processos de check-in estão levando mais tempo do que o normal." A equipe da companhia aérea está prestando assistência aumentada aos passageiros no local e pedindo a todos para chegarem ao aeroporto mais cedo do que o habitual para ajudar a minimizar possíveis atrasos.

A companhia aérea enfatizou que os técnicos estão trabalhando intensamente para restaurar o sistema o mais rápido possível, pedindo desculpas aos passageiros pelo inconveniente e destacando que os eventos estão além de seu controle.

Companhias Aéreas Afetadas e Não Afetadas

Enquanto os voos da Etihad são afetados por atrasos, outras companhias aéreas reagiram de forma diferente aos eventos. A Emirates, baseada em Dubai, por exemplo, afirmou que suas operações não são significativamente impactadas. Isso porque os voos da Emirates operam principalmente em aeroportos ou através de sistemas que não foram vítimas do ataque cibernético.

A companhia aérea indiana Air India – que movimenta um tráfego significativo de passageiros entre os Emirados Árabes Unidos e o Reino Unido – também reconheceu os problemas. De acordo com a declaração da empresa, "as interrupções experimentadas em Heathrow podem impactar o processo de check-in." Os passageiros são instados a completar seu check-in online antes de chegarem ao aeroporto para reduzir a congestão e minimizar a degradação da experiência do passageiro.

Frankfurt e Zurique Não Afetados pelo Caos

Representantes dos aeroportos de Frankfurt e Zurique confirmaram que seus sistemas não foram afetados pelo ataque. Isso também indica que os sistemas da Collins Aerospace não são padronizados em todos os aeroportos europeus ou que o ataque foi direcionado ou teve um escopo parcial.

Cibersegurança na Aviação

Os eventos recentes novamente destacam como as infraestruturas de transporte globais podem ser vulneráveis a ataques digitais. A automação das operações aeroportuárias, sem dúvida, aumenta a eficiência, mas todo sistema automatizado é também um alvo em potencial. Tal ataque não só causa problemas técnicos, mas pode desencadear uma reação em cadeia que interrompe voos, altera planos de viagem e até potencialmente causa danos econômicos.

As ações recentes da Etihad e outras companhias aéreas – especialmente envolvendo recursos humanos para contornar a falha técnica – oferecem uma lição importante. Flexibilidade e rápida adaptação tornaram-se cruciais no mundo da aviação, particularmente quando a confiabilidade da infraestrutura digital não é garantida.

O Que os Passageiros Podem Fazer em Tal Situação?

Incidentes como este também demonstram a importância de os passageiros estarem preparados. O check-in online não é apenas um recurso prático, mas uma vantagem de segurança e gestão de tempo, especialmente em emergências. Além disso, pode ser útil seguir as comunicações oficiais das companhias aéreas, atualizações dos aeroportos e utilizar os recursos de aplicativos de viagem.

Por exemplo, a Etihad comunicou-se com passageiros em tempo real através de seus canais digitais, ajudando a esclarecer a situação confusa. Tal operação transparente pode contribuir para manter a confiança dos passageiros na companhia aérea, mesmo em tempos críticos.

Conclusão

O ataque cibernético de sábado destacou novamente os sérios desafios que a aviação moderna enfrenta, especialmente no âmbito dos sistemas de serviços digitais. Embora os voos da Etihad Airways tenham sofrido atrasos significativos, a resposta rápida e voltada para o passageiro da companhia aérea ajudou a mitigar os problemas. A experiência oferece lições tanto para operadores quanto para passageiros: no futuro, ainda mais atenção precisa ser dada à cibersegurança e aos protocolos adequados de gestão de crises.

(Fonte: Declaração da Etihad Airways.)