O Crescimento do Turismo nos EAU: Um Legado

O Nascimento do Turismo nos EAU: Quando os Hóspedes Eram Recebidos Pessoalmente

Até hoje, é inspirador ver como os Emirados Árabes Unidos, particularmente Dubai e Abu Dhabi, tornaram-se um dos principais destinos turísticos do mundo. Arranha-céus, hotéis de luxo, atrações icônicas e festivais que atraem milhões de pessoas anualmente caracterizam a região. No entanto, poucos sabem que toda a indústria começou quase do zero há apenas algumas décadas. Por trás disso, havia não apenas planejamento estratégico, mas também uma verdadeira paixão e dedicação de liderança.

Inícios em Abu Dhabi: Um Hotel Vazio e um Grande Sonho

No final dos anos 1980, o gerente de um hotel cinco estrelas da Abu Dhabi National Hospitality (ADNH) enfrentou o problema de ter hóspedes insuficientes no enorme hotel. O desafio era claro: era necessário construir o turismo em um lugar onde ele era virtualmente inexistente.

A solução: uma campanha de viagem direcionada na Alemanha e na Suíça. O primeiro ano, 1988, marcou um avanço: mil turistas visitaram Abu Dhabi. Esses viajantes não foram deixados por conta própria – os organizadores os receberam pessoalmente no aeroporto, os acompanharam até os hotéis, mostraram a cidade e garantiram que eles voltassem para casa com experiências para a vida toda.

Isso não foi apenas um truque de marketing. Foi o primeiro passo em uma longa jornada para estabelecer um dos setores econômicos mais importantes do país.

Apoio de Sheikh Zayed: Introduzindo a Cultura como Missão Nacional

A iniciação do turismo desempenhou um papel fundamental na visão do pai fundador dos Emirados Árabes Unidos, Sheikh Zayed bin Sultan Al Nahyan. Ele não apenas aceitou, mas apoiou ativamente a ideia de dar as boas-vindas a estrangeiros para descobrir a cultura, hospitalidade e caminho de desenvolvimento dos Emirados.

Ele ofereceu sugestões concretas, como pedir a abertura de um restaurante autêntico emiradense onde os turistas pudessem saborear pratos locais. O projeto foi realizado, e ele até visitou o novo local, mostrando o quanto valorizava o turismo para o futuro do país.

Essa inspiração e apoio levaram à criação de cadeias de hotéis, como a mundialmente renomada Rotana Hotels.

Uma Chamada à Meia-noite Sobre Dubai e Atenção aos Detalhes

O desenvolvimento de Dubai é igualmente impressionante e é marcado por histórias semelhantes. Uma anedota em particular ilustra perfeitamente o compromisso com a hospitalidade demonstrado pela liderança da cidade.

Uma noite, à 1h, uma ligação inesperada chegou: o governante de Dubai estava pessoalmente a caminho do Jumeirah Beach Hotel para inspecionar a configuração de uma sala de conferências para a reunião do dia seguinte. Um dos gerentes do hotel saiu imediatamente, mesmo que isso lhe custasse três multas por excesso de velocidade.

Ao chegar, o líder de Dubai sorriu e disse: “Eu dei uma hora inteira para você estar pronto.” Esta história destaca como a qualidade, os detalhes e as experiências dos hóspedes eram cruciais para eles. Eles não deixaram nada ao acaso.

Atenção Global: Como Dubai Chegou à CNN

Campanhas de marketing espetaculares também contribuíram para a reputação internacional da região. Momentos lendários, como Roger Federer e Andre Agassi jogando tênis no topo do Burj Al Arab, ou Tiger Woods batendo uma bola de golfe do prédio para o ar livre – esses geraram cobertura de mídia mundial.

Essas ações de relações públicas não foram apenas espetaculares, mas movimentos estratégicos. Eles ajudaram a posicionar Dubai no mapa turístico global como um destino único e inovador.

O Verdadeiro Segredo: As Pessoas

Por mais impressionantes que sejam os prédios, e por mais luxuosos que sejam os hotéis, são as pessoas que realmente fazem a diferença. A base da hospitalidade não é mármore e ouro, mas respeito, atenção e qualidade de serviço.

De acordo com um dos primeiros gerentes de hotéis emiratis, a chave era tratar os funcionários não apenas como força de trabalho, mas como uma comunidade – como se fossem suas próprias pessoas da vila. Se você trata bem sua equipe, isso é imediatamente sentido pelos hóspedes.

Um dos icônicos grupos hoteleiros de Dubai, Jumeirah, estabeleceu três regras de ouro, que são simples, mas eficazes: sempre cumprimentar os hóspedes com um sorriso, nunca deixar que “não” seja sua primeira resposta, e tratar cada colega com respeito.

O Futuro do Turismo: Equilibrando Patrimônio e Inovação

Em 2025, o turismo nos EAU cresceu muito além dos mil visitantes iniciais. No primeiro trimestre apenas, Abu Dhabi registrou 1,4 milhão de noites de hóspedes. Dubai continua quebrando novos recordes ano após ano – não apenas em número de visitantes, mas também em investimentos turísticos.

No entanto, as histórias do passado não são apenas para nostalgia. Elas mostram que a hospitalidade é uma parte importante da cultura e identidade nacional. Para manter a posição excepcional do país, não são necessários apenas novos hotéis; é necessário o espírito presente ao receber os primeiros turistas: compromisso pessoal, fé no futuro e respeito genuíno pelo hóspede.

O desenvolvimento do turismo nos EAU não é meramente uma história de sucesso econômico. É o resultado de uma construção profundamente humana, baseada em valores, que se tornou um exemplo mundial com justo mérito.

(Fonte do artigo é uma história compartilhada no dia de abertura do 20º Future Hospitality Summit.)