Greve no Canadá deixa EAU em alerta

A greve iniciada por mais de 10.000 tripulantes de cabine da Air Canada causou grandes interrupções não apenas em viagens domésticas, mas também em viagens aéreas internacionais. Devido à paralisação que começou no sábado, centenas de voos tiveram que ser cancelados do cronograma diário da companhia aérea de 130.000 passageiros, e o caos rapidamente chegou aos residentes dos Emirados Árabes Unidos.

Passageiros que viajam frequentemente entre os Emirados Árabes Unidos e o Canadá – incluindo pais, famílias com crianças e turistas – são diretamente afetados. A cessação dos voos já dura três dias, enquanto o início do ano letivo se aproxima, e os preços dos bilhetes dispararam.

O Contexto da Greve e a Situação Atual

A greve estourou apesar de a Junta Trabalhista Canadense ter ordenado que os trabalhadores voltassem ao trabalho durante o final de semana. O sindicato, no entanto, se recusa a cumprir a ordem, insistindo em um retorno à mesa de negociações. Devido a isso, a Air Canada foi forçada a cancelar uma parte significativa de seus voos, incluindo voos diretos entre Dubai e Toronto.

Apesar de tanto a companhia aérea quanto o governo canadense terem feito declarações sobre resolver o problema o mais rápido possível, a situação atualmente permanece indefinida. Passageiros – incluindo muitos residentes dos Emirados Árabes Unidos – estão atualmente esperando em aeroportos ou acomodações temporárias para descobrir quando e como poderão retornar.

Famílias em Incerteza

Um dos maiores problemas é a falta de comunicação. Vários passageiros que reservaram seus bilhetes com antecedência relataram que não receberam informações claras sobre opções alternativas, nem por e-mail nem por telefone. Muitos foram informados dos acontecimentos apenas no dia do cancelamento do voo, pouco antes da partida.

Vários pais relataram estar presos no Canadá com seus filhos, sem conseguir levá-los de volta para as escolas dos Emirados Árabes Unidos a tempo. O ano letivo está prestes a começar, mas os bilhetes de avião acessíveis praticamente acabaram. O que resta é muito mais caro do que uma viagem média – especialmente para aqueles que tentam retornar com uma família maior.

Em outros casos, familiares que vivem nos Emirados Árabes Unidos estão esperando em vão pela chegada de seus parentes do Canadá. Devido aos cancelamentos de voos, muitos têm tentado contatar o serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea por dias, geralmente sem sucesso. Sistemas de reservas online também não oferecem soluções claras.

Alternativas, Mas a Que Custo?

Devido à falta de voos diretos, muitos passageiros são forçados a procurar rotas com múltiplas paradas em outras companhias aéreas. No entanto, os preços dos voos alternativos triplicaram porque as viagens são repentinas e de última hora. Alguns destinos já estão lotados, e as listas de espera estão constantemente crescendo.

Como membro da rede Star Alliance, a Air Canada poderia colaborar com outros parceiros para redirecionar passageiros, mas essas opções não estão disponíveis para todos, particularmente aqueles presos no Canadá a longo prazo. Muitos estão tentando encontrar acomodações, bilhetes alternativos, ou opções de transferência por conta própria – enquanto aguardam ajuda da companhia aérea.

Os Efeitos Psicológicos do Estresse e Incerteza

A situação incerta não é apenas financeiramente, mas também emocionalmente desafiadora. Pais com filhos sentem uma pressão extra à medida que o ano letivo se aproxima, enquanto viajantes idosos e jovens solo se sentem vulneráveis. Passageiros forçados a verificar continuamente as atualizações assistem e-mails, navegam em aplicativos, e tentam contatar o serviço de atendimento ao cliente a cada hora – muitas vezes em vão.

Muitos se sentem deixados para lidar com o problema por conta própria e não são adequadamente informados sobre o que esperar. Alguns funcionários da companhia aérea dão informações contraditórias ou respostas evasivas – como o comentário de que os voos de Dubai foram cancelados devido à 'situação no Oriente Médio', o que é completamente irrelevante e enganoso.

Quando é Esperada uma Solução?

O governo canadense está pressionando por um processo de arbitragem obrigatória, mas devido à resistência do sindicato, isso não tem produzido resultados rápidos. Mesmo se a greve terminar nos próximos dias, restaurar o cronograma completo da companhia aérea pode levar semanas. Atrasos e cancelamentos têm um efeito em cadeia, impactando a situação por um período mais prolongado.

A situação atual exemplifica como os passageiros são vulneráveis durante uma greve – especialmente aqueles que programaram sua viagem para viagens internacionais, transferências, ou o início do ano letivo. O incidente também destaca a necessidade de comunicação mais clara, rápida e responsável da companhia aérea.

O Que as Pessoas Afetadas Podem Fazer Agora?

Indivíduos afetados devem:

- Monitorar continuamente o site oficial da Air Canada e canais de mídia social,

- Contatar agências de viagem que possam ajudar a encontrar rotas alternativas,

- Procurar companhias aéreas que ainda operem entre o Canadá e os Emirados Árabes Unidos,

- Consultar as seguradoras sobre até que ponto atrasos e cancelamentos podem ser reembolsados.

A situação atual é uma lição para todos os viajantes: mesmo com as maiores e mais confiáveis companhias aéreas, eventos podem ocorrer que interrompem completamente os planos de viagem. Flexibilidade, visão de futuro e seguro apropriado podem ajudar a mitigar os inconvenientes causados por tais situações.

(O artigo é baseado em relatos de passageiros.)