Dubai Líder em Satisfação Pós-Estudo de 2024
As organizações governamentais de Dubai alcançaram resultados excepcionais em satisfação de clientes e funcionários, com os últimos relatórios mostrando um índice médio de satisfação do cliente superando 90%. O Estudo de Satisfação do Cliente, Funcionário e Cliente Oculto de 2024, aprovado por Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Príncipe Herdeiro de Dubai e Ministro da Defesa dos Emirados Árabes Unidos, destacou o desempenho de várias entidades que exemplificam a excelência governamental de Dubai.
Satisfação Excepcional dos Clientes
De acordo com o estudo, a Fundacão Mohammed bin Rashid para Habitação (MBRHE) classificou-se em primeiro lugar no índice de satisfação do cliente e do funcionário, com uma impressionante pontuação de 96,7%. Este resultado reflete a melhoria contínua da qualidade do serviço e uma compreensão precisa das necessidades dos residentes.
A Autoridade de Eletricidade e Água de Dubai (DEWA) conquistou o segundo lugar na lista de satisfação do cliente com uma pontuação de 97,01%, enquanto o Departamento de Assuntos Islâmicos e Atividades de Caridade (IACAD) garantiu o terceiro lugar com uma classificação de 96,99%.
Satisfação dos Funcionários
Os indicadores de satisfação dos funcionários também são notáveis. Awqaf Dubai garantiu o segundo lugar com uma pontuação de 96,2%, refletindo o foco da organização no bem-estar dos funcionários e nas oportunidades de desenvolvimento. A Direção Geral de Residência e Assuntos de Estrangeiros (GDRFA) ocupou o terceiro lugar com um índice de satisfação de 95,3%, demonstrando a força da cultura no local de trabalho e do apoio aos funcionários.
Pesquisa do Cliente Oculto: O Padrão de Qualidade Abrangente
A Pesquisa do Cliente Oculto de 2024 alcançou um resultado médio de satisfação excepcional de 95,8%. Este índice serve como uma medida abrangente da qualidade dos serviços governamentais, incluindo centros de atendimento, linhas de atendimento ao cliente, sites e aplicativos móveis.
A pesquisa desempenha um papel essencial na manutenção da excelência governamental ao coletar feedback baseado em experiências reais de clientes. Isso permite que diferentes entidades identifiquem áreas para melhoria e respondam rapidamente às necessidades da população.
Índices Médios de Satisfação
O relatório destacou os seguintes resultados chave:
1. Satisfação do Cliente: 93,8%
2. Satisfação do Funcionário: 86,7%
3. Índice do Cliente Oculto: 95,8%
A Aclamação de Sheikh Hamdan
Sheikh Hamdan enfatizou que esses resultados refletem o compromisso das entidades governamentais de Dubai de continuamente melhorar a satisfação dos residentes e funcionários. Ele acrescentou que Dubai almeja oferecer os melhores serviços governamentais do mundo, fortalecidos pela inovação contínua e desempenho excepcional.
Perspectivas Futuras
Os resultados do estudo foram apresentados sob o Programa de Excelência do Governo de Dubai (DGEP), que avalia anualmente o desempenho das organizações governamentais. Juntamente com resultados excepcionais, esses dados contribuem para o fortalecimento da posição global de Dubai como líder em inovação e eficiência governamental.
Esses resultados demonstram claramente que as organizações governamentais de Dubai dão o exemplo para o mundo, não apenas em atender às necessidades dos residentes, mas também em garantir a satisfação dos funcionários.
