Atrasos Incessantes em Voos da Air India Express
Outro Atraso Prolongado: Problemas Novamente no Voo da Air India Express para Dubai
Na quarta-feira, 9 de julho, a Air India Express enfrentou mais uma interrupção severa com um de seus voos que se dirigia a Dubai, já que o voo IX-193 decolou do aeroporto de Lucknow com mais de oito horas de atraso. Os passageiros foram forçados a sentar no chão ou deitar em suas bagagens por longas horas, recebendo informações ou assistência mínimas da companhia aérea.
Razões para o Atraso
O voo estava originalmente programado para partir às 8h45 (hora da Índia), mas só decolou às 17h11, com chegada estimada em Dubai às 19h20 (horário dos Emirados Árabes Unidos). O atraso foi causado pelo voo de retorno IX-194 ter um atraso de mais de 16 horas, que não pôde partir de Dubai na hora prevista devido a uma verificação técnica. Embora as inspeções não tenham encontrado falhas, medidas de precaução interromperam o cronograma de rotação da aeronave, causando um efeito dominó.
De acordo com um vídeo compartilhado por um passageiro, mais incertezas surgiram mesmo após a decolagem, quando o piloto relatou outro problema técnico, deixando os que estavam a bordo esperando na pista.
Reações dos Passageiros
Os passageiros estavam exaustos, irritados e confusos. Muitos reclamaram na plataforma X (anteriormente Twitter), um deles compartilhando um vídeo de pessoas deitadas no chão do terminal com a legenda: "Nem um único funcionário da Air India Express está aqui para ajudar os passageiros." Muitos apontaram que não receberam água, comida ou informações substanciais, e não estava claro quando e como poderiam retomar seus horários normais.
Problemas Recorrentes
Este incidente não é único. Um mês antes, houve relatos de cancelamentos em três dias consecutivos para o mesmo par de voos Dubai-Lucknow-Dubai, o que também causou grande inconveniência para os passageiros. Muitos foram forçados a procurar outra companhia aérea ou cancelar seus planos, sem receber uma solução satisfatória através de reembolsos ou nova reserva, especialmente aqueles que tinham reservas de hotel e planos com prazos definidos.
A crítica não foi dirigida apenas aos cancelamentos e atrasos dos voos, mas também ao abandono dos passageiros no aeroporto sem atendimento ao cliente e comunicação adequados.
Resposta da Companhia Aérea
Em resposta a uma das postagens, a companhia aérea emitiu uma declaração citando "restrições operacionais" e pediu desculpas pelo transtorno. No entanto, a maioria dos passageiros considerou essa resposta inadequada, já que problemas semelhantes ocorreram frequentemente com os voos afetados.
Resumo
A Air India Express mais uma vez voltou aos holofotes por seus voos considerados não confiáveis e má gestão de crises. Os passageiros esperam que a companhia aérea em breve melhore a qualidade de seus serviços, especialmente para os voos de alta demanda com destino a Dubai. Os atrasos e cancelamentos contínuos não apenas testam a paciência dos viajantes, mas também prejudicam severamente a reputação da companhia aérea.
(A fonte do artigo é a declaração da Air India Express.)
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