A Wizz Air Deixou os Húngaros na Mão?
A Wizz Air Deixou os Passageiros Húngaros na Mão em Dubai? - Aumento nas Reclamações sobre Atrasos de Voos
Nos últimos dias, diversos passageiros húngaros relataram experiências desagradáveis em relação aos voos da Wizz Air na rota Dubai–Budapeste. O voo da companhia aérea agendado para 23.06 às 21:55 não partiu no horário planejado, deixando os passageiros praticamente abandonados, sem acomodação ou informações específicas sobre a situação.
O Que os Passageiros Vivenciaram?
Um dos passageiros afirmou:
"Olá! Estou escrevendo para quem teria viajado ontem, 23.06, com o voo das 21:55. Acabamos de conversar com o serviço de atendimento ao cliente da Wizz Air. Eles disseram que não vão pagar pela acomodação no Intercontinental! Você deve pedir uma fatura detalhada e submetê-la a eles, e eles a reembolsarão. Além disso, não espere que entrem em contato... porque disseram que todos devem comprar um novo bilhete, e cada um deve se virar por conta própria. Desejo força a todos."
Com base no relato acima, os passageiros não receberam assistência automática, e a Wizz Air supostamente os instruiu a permanecer por conta própria e posteriormente solicitar reembolso—se é que terão sucesso. Além disso, a viagem de volta não está organizada: os passageiros devem comprar um novo bilhete.
Por Que Isso É um Problema?
Em situações em que uma companhia aérea cancela ou atrasa significativamente um voo, seria esperado que fornecesse pelo menos as necessidades básicas—acomodação, refeições, informações—aos passageiros. O modelo econômico não isenta o provedor de obrigações, especialmente em um voo internacional, onde os passageiros frequentemente dedicam dinheiro e tempo significativos apenas para chegar ao aeroporto.
O Que as Pessoas Afetadas Podem Fazer?
De acordo com informações oficiais, a Wizz Air pode solicitar a submissão de uma fatura detalhada de acomodação, e então poderá reembolsar o valor. É importante que a fatura esteja no nome do passageiro, inclua as datas e os serviços utilizados.
Além disso, vale a pena solicitar compensação sob o Regulamento da UE 261/2004, que em casos específicos pode fornecer compensação significativa—assumindo que o voo parta da UE ou seja conduzido por uma companhia aérea registrada na UE. Embora o voo Dubai–Budapeste parta de fora da UE, como a Wizz Air é uma companhia aérea registrada na UE, os passageiros teoricamente têm o direito de registrar uma reclamação.
Existe uma Solução?
Muitos sugerem que se alguém se encontrar em uma situação semelhante, deve documentar tudo imediatamente: o conteúdo das conversas, custos de hotel, quadros de informações do aeroporto e entrar em contato por escrito com o serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea prontamente. Também é benéfico recorrer a uma organização de proteção ao consumidor independente ou à autoridade nacional de aviação para obter assistência.
Resumo
O caso atual destaca que os serviços da Wizz Air nem sempre garantem o tratamento que os passageiros esperam em uma situação de crise. Os passageiros devem estar preparados para agir de forma independente nesses casos e só mais tarde—se for o caso—receber um reembolso ou compensação. Isso é particularmente difícil quando uma pessoa está em um país estrangeiro, à noite, cansada e sem assistência.
O incidente não é único e provavelmente não será o último. Portanto, é aconselhável pesquisar com antecedência quais direitos os passageiros têm e quais alternativas existem em tal situação.
(O artigo é baseado em relatos de passageiros húngaros.)
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